KONTAKT
OCHRONA ZDROWIA

System przyzywowy IP

Tradycyjne systemy przyzywowe ograniczały się do prostej sygnalizacji – pacjent naciskał przycisk, w sali zapalała się lampka, personel identyfikował zgłoszenie po lokalizacji.

Współczesne szpitale wymagają znacznie więcej: powiadomień mobilnych dla rozproszonego personelu, dwukierunkowej komunikacji głosowej z pacjentem, integracji z elektroniczną dokumentacją medyczną (EDM/EHR), pełnej audytowalności zgodnej z RODO oraz zdolności do skalowania na setki sal w wielu budynkach. Novatel dostarcza takie systemy w oparciu o platformę iCall firmy Indigo Care zintegrowaną ze stacjami interkomowymi Zenitel.

Zapytaj o ofertę
System przyzywowy IP​ - Novatel Sp. z o.o.

System przyzywowy IP dla szpitalnictwa – iCall i Zenitel

Nowoczesny system przyzywowy to kompletny ekosystem komunikacyjny łączący kilka elementów w jedną zintegrowaną platformę. W każdej sali pacjenta zainstalowane są przyciski przyzywowe (przy łóżku, w łazience, w toalecie) oraz stacje interkomowe Zenitel zapewniające pełną dwukierunkową komunikację głosową z pacjentem. Personel medyczny odbiera zgłoszenia bezpośrednio na aplikacjach mobilnych w smartfonach, a personel niekorzystający w danym momencie z urządzeń mobilnych ma do dyspozycji wyświetlacze korytarzowe pokazujące aktualne wezwania. Sercem systemu jest centrala zarządzania iCall z funkcjami raportowania i analityki, integrująca się z istniejącymi systemami medycznymi szpitala (HIS, EDM, telefonia szpitalna) oraz spełniająca pełne wymagania RODO.

Kluczowe technologie systemu przyzywowego IP

iCall (Indigo Care) – pierwszy system przyzywowy w otwartym standardzie IP

Sercem systemu jest platforma iCall belgijskiego producenta Indigo Care – pierwszy system przywoływania na świecie zaprojektowany od podstaw w otwartym standardzie IP. Zdecentralizowana architektura zapewnia praktycznie nieograniczoną skalowalność – od pojedynczego oddziału do całego kompleksu szpitalnego z wieloma budynkami. Elastyczna topologia połączeń pozwala na implementację zarówno w nowych budynkach, jak i przy modernizacjach istniejących obiektów, gdzie często konieczne jest wykorzystanie istniejącego okablowania.
Kluczowe cechy iCall:

  • Zgodność z normą VDE 834 dla szpitalnych systemów przywoływania
  • Działanie przez sieć IP lub interfejs LocalBus (kompatybilność z istniejącą infrastrukturą)
  • Niski koszt wdrożenia w porównaniu do zamkniętych systemów proprietary
  • Łatwa konfiguracja i zarządzanie z poziomu webowego interfejsu administratora
  • Integracja w jednej platformie: wezwania personelu, centrala telefoniczna, system DECT, rozwiązania VoIP
  • Terminale pielęgniarskie do prezentacji zgłoszeń i nadzoru nad systemem
  • Moduły przycisków przyzywowych przy łóżku, w łazience i toalecie

Dwukierunkowa komunikacja głosowa – integracja z Zenitel

Po przyjęciu zgłoszenia przez personel medyczny system automatycznie nawiązuje dwukierunkową komunikację głosową z pacjentem przez stację interkomową Zenitel zainstalowaną w sali. Pielęgniarka może rozmawiać z pacjentem zdalnie – ustalić charakter prośby, ocenić sytuację, uspokoić chorego – bez konieczności natychmiastowego wchodzenia do sali. To istotne odciążenie personelu w sytuacjach, gdy pacjent prosi o szklankę wody, korektę pozycji łóżka czy zwykłe potwierdzenie obecności.

Dla pacjentów, którzy nie mogą komunikować się werbalnie (np. podłączeni do respiratora, po wybudzeniu z narkozy, z dysfagią), system obsługuje wezwania jednostronne – pielęgniarka słyszy salę bez konieczności odpowiedzi pacjenta. Komunikacja realizowana jest na otwartym standardzie SIP, w pełnym dupleksie, z aktywną redukcją szumów i eliminacją echa.

Powiadomienia mobilne i wyświetlacze korytarzowe

Zamiast oczekiwać przy stacjonarnej centralce, personel medyczny otrzymuje zgłoszenia bezpośrednio na smartfony (iOS/Android) z aplikacją iCall. Każde wezwanie zawiera komplet informacji:

  • numer sali i identyfikację pacjenta,
  • typ wezwania (standardowe / priorytetowe / alarmowe),
  • historię wcześniejszych zgłoszeń tej zmiany,
  • opcjonalnie – kluczowe dane z karty pacjenta (alergie, leki, plan opieki) zaczerpnięte z EDM.


Personel niekorzystający w danym momencie ze smartfona ma do dyspozycji wyświetlacze korytarzowe – stałe ekrany lub mobilne tablety pokazujące aktualne zgłoszenia, ich priorytet, czas oczekiwania i kto już je przyjął. Dzięki temu pielęgniarka po wejściu na korytarz natychmiast widzi, gdzie jest potrzebna.

RODO, bezpieczeństwo danych i integracja z EDM

System przyzywowy iCall + Zenitel spełnia wymagania RODO (rozporządzenie 2016/679) oraz polskich ustaw dotyczących ochrony danych medycznych: Ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz Ustawy o systemie informacji w ochronie zdrowia. Mechanizmy bezpieczeństwa obejmują:

  • Szyfrowanie wszystkich transmisji (TLS, SRTP) między urządzeniami końcowymi a serwerem
  • Uwierzytelnianie i autoryzacja – dostęp do danych pacjentów tylko dla uprawnionego personelu, logowanie kart RFID/PIN
  • Audyt dostępu – każda operacja na danych pacjenta jest rejestrowana (kto, kiedy, co)
  • Retencja danych – okresy przechowywania zgodne z polskim prawem (zwykle 20 lat dla dokumentacji medycznej)
  • Kopie zapasowe i replikacja – dane archiwizowane na wielu serwerach


Dla porównania – w USA analogiczne wymagania określa HIPAA; iCall posiada również certyfikację HIPAA dla rynku amerykańskiego.
System integruje się z istniejącymi systemami szpitala: EDM/EHR (elektroniczna dokumentacja medyczna), HIS (Hospital Information System), telefonia szpitalna VoIP/SIP (przyciski przyzywowe funkcjonują jako urządzenia końcowe SIP), monitoring parametrów życiowych pacjenta oraz systemy DECT.

System przyzywowy IP​ 2 - Novatel Sp. z o.o.

Analityka, korzyści i przykłady zastosowań

Każde wezwanie jest rejestrowane wraz ze znacznikami czasowymi: czas zgłoszenia (naciśnięcie przycisku), czas pierwszej reakcji (przyjęcie zgłoszenia), czas przybycia (wejście do sali, określany na podstawie lokalizacji personelu) i czas realizacji (zakończenie obsługi). Zebrane dane pozwalają kadrze zarządzającej optymalizować obsadę zmian, identyfikować wąskie gardła i podnosić jakość opieki.
Korzyści dla szpitala:

  • Skrócenie czasu reakcji – personel pielęgniarski może przebywać w dowolnym miejscu szpitala, jednocześnie nie tracąc kontaktu ze zgłoszeniami
  • Redukcja czasu przemieszczania się – analiza danych pozwala ograniczyć czas tracony na lokalizowanie wzywającego pacjenta
  • Poprawa doświadczenia pacjenta – krótszy czas oczekiwania, możliwość zdalnej rozmowy z pielęgniarką
  • Zgodność z wymaganiami compliance – automatyczna rejestracja zdarzeń stanowi pełną dokumentację dla audytów wewnętrznych i kontroli NFZ
  • Bezpieczeństwo pacjenta – automatyczne alarmy dla zgłoszeń priorytetowych, eskalacja w przypadku braku reakcji w określonym czasie

Porozmawiajmy o Twoim projekcie

Nasi specjaliści pomogą Ci wybrać rozwiązanie najlepiej dopasowane do Twojego projektu. Skontaktuj się z nami, aby omówić szczegóły.

Zapytaj o ofertę